Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
- Duración: 45 horas
- Modalidad: Teleformación
- Objetivo: Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
- Dirigido a: Trabajadores o autónomos del sector de servicios a las empresas (plazas limitadas para desempleados y trabajadores de otros sectores)
TEMARIO
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TEMARIO
Contenido:
1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
4. Trato directo personal con el cliente.
5. Proceso de venta.
6. Fases de atención al cliente.
7. Competencias emocionales.
8. El proceso de comunicación.
9. El contenido y la estructura de la comunicación.
10. La comunicación oral.
11. Habilidades principales.
12. Asertividad y autoafirmación.
13. Coaching.
14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
15. Calidad.
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