Objetivo: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Dirigido a: Trabajadores o autónomos del sector de servicios a las empresas (plazas limitadas para desempleados)
1. Importancia de la atención al cliente. 2. Calidad en la atención al cliente. 3. La comunicación. Fases de la atención al cliente. 4. Atención de quejas y reclamaciones.